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Foundever
Foundever (anciennement « Acticall Sitel Group » puis « Sitel Group » jusqu'en mars 2023[1]) est un groupe international du domaine de l`expérience client (CX en anglais). En 2023, le groupe se classe parmi les 3 premiers de son secteur avec 170 000 collaborateurs répartis sur 150 centres d'appel dans 45 pays avec un chiffre d'affaires de 4 milliard de dollars[2]. HistoireFondation par les AméricainsFoundever a commencé par la création d'un centre de télémarketing, appelée « HQ800 », filiale du conglomérat United Technologies, et située à Omaha (Nebraska). Celui-ci est rachetée en 1985 par son président James F. Lynch qui la renomme SITEL (pour Systems International TELemarketing)[3] et la dirige jusqu'en 1997[4]. Rachat par les FrançaisLa société de gestion d’expérience et de relation client « Acticall » est fondée en 1994, par Olivier Camino (1972- ), Arnaud de Lacoste (1971- )[5] et Laurent Uberti (1971- ), étudiants à l’école de commerce privée SKEMA[6] En 2004, création d'un centre de formation dénommé « Learning Tribes » comprenant plusieurs « tribus » dont celle ayant pour thème la Gestion de la relation client (en anglais CRM - Customer Relationship Management). En 2010 création de « The Social Client » un service numérique de la gestion de la relation client, qui prend en 2018 l'acronyme « TSC ». En 2012, le groupe Acticall, déjà présent au Maroc, ouvre une filiale à São Paulo (Brésil)[7]. En 2013, le logiciel de la gestion client « NovAgile » (devenu « Innso » en mai 2019) et le cabinet de conseil en Expérience Client « Extens Consulting » sont créés. Le , le Groupe Acticall, 180 millions d'euros de CA à l’époque, a racheté le leader américain de la relation client Sitel[8] et est devenu ainsi le n°4 mondial de la relation client avec 1,7 milliard de dollars américain. : Acticall France devient Sitel France. En juin 2021, Sitel Group acquiert l'américain Sykes Enterprises (en) pour 2,2 milliards de dollars[9] En mars 2023, Sitel devient Foundever. Foundever est détenu en 2021 à 80 % par Creadev, société d'investissement de l'Association familiale Mulliez (AFM), et à 20 % par ses dirigeants[10].
FilialesAvec des filiales telles que Sitel France, The Social Client - TSC[11](Digital CRM - Customer Relationship Management en anglais – Gestion numérique de la Relation Client en français), Innso (anciennement NovAgile - solutions technologiques), Learning CRM et Learning Tribes[12] (formation), Sitel Premium Tech Support (assistance technique) et Sitel Customer Insights (connaissance clients), Extens Consulting[13] (cabinet de conseil en Expérience Client), le groupe Sitel propose ses services dans toutes les régions du monde et pour tous secteurs d'activité.
Notes et références
Lien externe
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