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Jumia Travel est une agence panafricaine de voyage en ligne permettant d’effectuer des réservations d'hôtels, de billets d’avion et de séjours en ligne à travers le continent africain afin de répondre à la demande croissante de voyages de loisirs et d'affaires issue notamment de la classe moyenne africaine[1],[2],[3],[4],[5].
Historique
Jumia Travel a été créée en 2013 par la plateforme d’E-commerce Africa Internet Group (désormais renommée Jumia) fondée par Sacha Poignonnec et Jérémy Hodara et qui compte parmi ses actionnaires les sociétés MTN, Rocket Internet, Millicom, Orange, Axa ainsi que différents partenaires financiers[6]. Les activités de Jumia Travel ont démarré en au Nigéria, plus grande économie du continent, et au Kenya, bureau régional fondé par Estelle Verdier. Les activités ont été étendues en 2014 à d'autres pays africains, en commençant par le Sénégal, puis la Côte d’Ivoire et le Cameroun. En 2015, Jumia Travel s'est également développé en Algérie, Éthiopie, Tanzanie et en Ouganda. Elle est aujourd’hui présente dans plus de 40 pays sur le continent[7].
En 2015, Paul Midy a rejoint Jumia Travel en tant que directeur général. Diplômé de l'École polytechnique en France et de l'université Columbia (États-Unis), Paul Midy a passé sept ans chez McKinsey & Company[8].
En , la société préalablement nommée Jovago.com change de nom pour Jumia Travel afin de figurer dans l'écosystème du groupe Jumia. En Asie, la marque demeure Jovago[9]. Le groupe Jumia devient la première licorne africaine et est évaluée à plus de 1 milliard de dollars[10]. La même année Jumia Travel signe un partenariat mondial avec AccorHotels pour augmenter son offre de qualité standardisée présentés sur le site et développer les intérêts commerciaux de la chaîne hôtelière française en Afrique[11]. En 2017 les deux partenaires publient conjointement un rapport sur l'hôtellerie et le tourisme en Afrique[12],[13],[14].
En , Jumia Travel se lance dans les réservations aériennes en Afrique[15],[16].
En , Jumia Travel conclue un contrat de distribution avec Travelstart[17].
Activités
Zone d'action
Le site Jumia Travel est présent dans plus de 40 pays africains, il dispose de 10 bureaux locaux en Afrique et 4 sièges régionaux dans ses principaux marchés africains au Nigéria (Lagos), Kenya (Nairobi), Alger (Algérie) et Dakar (Sénégal). Le site est disponible en anglais et en français ainsi que dans certaines langues africaines (Yoruba[18], Igbo[19], Hausa et Swahili[20],[21]), ce qui fait de Jumia Travel le premier site international à utiliser des langues africaines locales sur son site[22]. Le service à la clientèle est disponible 24/7 et localement à partir de ses bureaux africains[23].
En , Travelstart a repris le côté opérationnel de l'entreprise[24].
Modèle économique
Le modèle économique de Jumia Travel est basé sur un système de rémunération « à la commission » prélevée directement sur le prix final de la chambre. La commission est définie en accord avec l’hôtel en fonction de sa taille et de son emplacement de la propriété. L'utilisation des services du site internet est gratuite pour les clients.Les clients peuvent choisir de payer en utilisant le paiement à l’arrivée à l’hôtel ou les options de paiement locales, y compris les services de paiement mobile « Mobile Money » telles que M-Pesa, SimplePay ou MTN[25]. En Afrique de l'Est, Jumia Travel offre des tarifs résidents et non-résidents pour le tourisme local et régional en incitant les personnes vivant dans la zone à visiter leurs propres pays et dans les pays voisins[26],[27].
Spécificités
Jumia Travel offre des tarifs résidents et non-résidents pour encourager les personnes vivant dans la zone à se rendre dans les pays voisins.[28],[29]
