This study aim stodetermine the effect ofservice quality dimensions as seen from five dimensionsofphysical evidence/tangible, durability/reliability, responsiveness, assurance, and empathytowards Bus Rapid Transit passengers. Inthis study, data were collectedby using question naireto 96 respondents, which aims to determine the response of the respondents toeachvariable.The analysis which is used,includevalidity test, reliability test,classic assumptions test(multicollinearity, normality, heteroscedasticity), multiple linear regression analysis, goodnessof fittest (F test, ttest, the coefficientof determination). From the result that using the regressionanalysis showed that the variables of physical evidence / tangible, durability / reliability,responsiveness,assurance, and empathy, all have positive and significant of BRT passengerssatisfaction. With the influence of 56.3% while43.7%are influenced by other variables.Keywords:service quality,customersatisfaction, mass transportation
| Journal Name | EkoBis ( Ekonomi & Bisnis ) |
| Published by | Universitas Islam Sultan Agung |
| Contact Email | - |
| Contact Phone | - |
| Contact Name | - |
| Location | Kota semarang, Jawa tengah INDONESIA |
| Website | ekobis| http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/ekobis| |
| ISSN | ISSN : 14112280, EISSN : 26854767, DOI : -, |
| Core Subject | Economy, |
| Meta Subject | Economics, Econometrics & Finance, |
| Meta Desc | Jurnal Ekonomi dan Bisnis (EKOBIS) is published by the Department of Management, Faculty of Economics, Sultan Agung Islamic University (Unissula) on a regular basis (every six months). The purpose of this journal is to publish the results of research in the field of management which includes: - Human Resource Management - Financial Management - Marketing Management - Operational Management - Strategic Management |
| Penulis | Utami, Fadlilah , Ratnawati, Alifah |
| Subtitle Article | Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 17, No 1 (2016): jurnal ekonomi dan bisnis |
| Publisher Article | Department of Management, Faculty of Economics, Universitas Islam Sutan Agung, Semarang |
| View Article | |
| Scholar Google | http://scholar.google.com/scholar?q=%2Bintitle%3A&… |
| DOI | https://doi.org/10.30659/ekobis.17.… |
| DOI Number | DOI: 10.30659/ekobis.17.1.47-53 |
| Download Article [1] | |
| Download Article [2] |
Informasi yang terkait dengan PENINGKATAN KEPUASAN PENUMPANG BUS RAPID TRANSIT (BRT) SEMARANG
Peningkatan Peningkatan keasaman air laut Daerah tingkat II Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Kesehatan dan Pembangunan Kependudukan Deputi Bidang Peningkatan Prestasi Olahraga Tingkat perbandingan Daerah tingkat I Kereta dua tingkat Empat tingkat kemuliaan Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kesejahteraan Sosial Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan Teknik interogasi yang ditingkatkan Menteri Peningkatan, Perumahan dan Komunitas (Britania Raya) Tingkat kematian kasus Tingkat pertumbuhan Hindu Konferensi Tingkat Tinggi ASEAN ke-27 Struktur Batu Bertingkat Khayalan Tingkat Tinggi Tin…
gkatkan Iman dan Taqwa Ranah internet tingkat teratas Konferensi tingkat tinggi Konferensi Tingkat Tinggi G20 Seoul 2010 Konferensi Tingkat Tinggi ASEAN Keterampilan berpikir tingkat tinggi Daftar negara menurut tingkat pengangguran Konferensi Tingkat Tinggi Nonblok Daftar negara menurut tingkat pembunuhan sengaja Gelanggang bertingkat Bus tingkat Konferensi Tingkat Tinggi G20 Los Cabos 2012 Tingkat besaran Konferensi Tingkat Tinggi BRICS ke-4 Konferensi Tingkat Tinggi Keamanan Nuklir 2014 Konferensi Tingkat Tinggi Asia–Afrika 2015 Tingkat energi Konferensi Tingkat Tinggi Asia Timur Keenam Konferensi Tingkat Tinggi G20 Sankt-Peterburg 2013 Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Pendidikan dan Moderasi Beragama Tingkat Deputi Bidang Koordinasi Peningkatan Kualitas Anak, Perempuan, dan Pemuda Konferensi Tingkat Tinggi Puncak Glassboro Konferensi Tingkat Tinggi BRIC ke-1 Melek aksara Konferensi Tingkat Tinggi Reykjavík (1986) Konferensi tingkat tinggi trilateral Tiongkok–Jepang–Korea Selatan Konferensi Tingkat Tinggi G20 Brisbane 2014 Tingkat serangan Konferensi Tingkat Tinggi G20 Hamburg 2017 Konferensi Tingkat Tinggi G8 ke-34 Tingkat analisis Olimpiade Fisika tingkat D